QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ
1. PHẠM VI CÁC SẢN PHẨM ĐƯỢC ĐỔI TRẢ:
1.1. Hàng bị lỗi do nhà cung cấp, không sử dụng được.
1.2. Hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển hàng cho Khách hàng.
1.3. Hàng giao không đúng mẫu mã, loại mà Khách hàng đã đặt.
1.4. Hàng hoá không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
LƯU Ý:
Khách hàng vui lòng kiểm tra hàng hóa và ký nhận tình trạng với Nhân viên giao hàng ngay khi nhận được hàng. Khi phát hiện một trong các trường hợp trên, Khách hàng có thể trao đổi trực tiếp với Nhân viên giao hàng hoặc phản hồi cho chúng tôi ngay số ĐT: 18009412; E-mail: hello@balanh.com
2. THỜI HẠN CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ:
2.1. Không quá 24h (hai mươi tư giờ) từ lúc ký nhận hàng.
2.2. Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 01 (một) tuần tính từ ngày nhận đủ thông tin và chứng từ từ Khách hàng.
3. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ HÀNG:
Yêu cầu đổi trả hàng sẽ được giải quyết nếu đáp ứng toàn bộ các điều kiện sau:
3.1. Sản phẩm đổi trả phải bao gồm Hóa đơn VAT hoặc biên nhận bán hàng.
3.2. Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng và bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm nếu có (bao gồm cuống, lá, bao bì), còn nguyên tem mác.
3.3. Sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng.
4. CÁC TRƯỜNG HỢP BA LÀNH KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ HÀNG:
4.1. Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo và thỏa thuận trước.
4.2. Khách hàng tự làm rách hoặc thiếu mất bao bì, trầy xước, móp méo,…
4.3. Khách hàng không thực hiện đúng các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành.
4.4. Khách hàng đã kiểm tra và ký nhận tình trạng hàng hóa nhưng không có phản hồi trong vòng 24h (hai mươi tư giờ) kể từ lúc ký nhận hàng.
4.5. Hàng hóa không có đầy đủ các chứng từ kèm theo như: Hóa đơn mua hàng, Phiếu bảo hành,…
5. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ:
Chi phí đổi trả hàng do BA LÀNH thanh toán.
6. PHƯƠNG THỨC ĐỔI TRẢ:
6.1. Khách hàng được đổi cùng loại hàng với cùng trọng lượng và đơn giá của hàng bị lỗi
6.2. Trường hợp hàng bị lỗi hết, BA LÀNH hoàn trả tiền cho hàng bị lỗi.
BA LÀNH luôn hoan nghênh mọi ý kiến đóng góp thiện chí của Khách hàng để hoàn thiện hơn nữa chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình.